Objectifs et Enjeux
Place au factuel et à la mesure
PDCA
- PLAN (Prévoir, identifier le pb, mesurer, ...)
- DO (Faire, passer à l'action)
- CHECK (contrôler, vérifier)
- ACT / ADJUST
Créer une culture de la mesure
Sans mesure sincère et pertinente, pas d'amélioration qui ne soit sujette à discussion
Stop au jugement / Place aux faits
Remplacer le jugement personnel par le fait quantifié. Le fait devient alors le socle d'une vision commune et partagée, d'un consensus. Les décisions et arbitrages font sens, sont mieux compris, acceptés et appliqués
Stop au palliatif / Place à la vraie résolution
L'apprentissage de la rigueur passe par des actes aussi simples que le rangement et le nettoyage. C'est aussi apprendre à respecter le collègue qui passe après moi
Stop à l'émotionnel / Place au factuel
Fonctionner en mode PDCA c'est éviter les mots flous (trop, pas assez, augmenter, diminuer,...) au profit des chiffres et quantités (combien)
Stop à l'action irréfléchie
Trop souvent, face à un problème, la réaction sans véritable analyse de la situation prédomine. Le PDCA nous pousse à prendre du recul et à "réfléchir avant d'agir"
